Políticas de Envío

Políticas de Envío y Entrega

Confirmación de Pago: El proceso de elaboración y preparación de tu pedido no comenzará hasta que el pago haya sido procesado y confirmado en su totalidad por nuestro sistema.
Tiempo de Preparación: Una vez confirmado el pago, todos los pedidos requieren un tiempo estándar de 3 días hábiles para su manufactura, preparación y empaquetado seguro en nuestras instalaciones en San Luis Potosí, previo a ser recolectados por la paquetería.

Distribuidor Oficial: Todos nuestros envíos nacionales se realizan exclusivamente a través de DHL.
Tiempo Total de Entrega: El tiempo estimado para recibir tu pedido es la suma de nuestros 3 días hábiles de preparación más el tiempo de tránsito que determine DHL (usualmente de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del destino).
Zonas Extendidas: Si DHL clasifica tu código postal como "Zona Extendida" (áreas de difícil acceso o alejadas de las rutas principales), el tiempo de entrega en tránsito aumentará según las políticas de la transportista. De generarse un costo adicional por esta cobertura especial, se te notificará al momento de procesar tu guía.

Envío Gratis: Ofrecemos envío estándar gratuito en todas las compras superiores a $2,000.00 MXN.
Costo Calculado: Para compras menores a $2,000.00 MXN, el costo exacto del envío será calculado automáticamente al finalizar tu orden, basándose en las dimensiones, peso volumétrico y tu código postal.

Entendemos la naturaleza delicada de nuestros productos. Cada marco, cristal y pieza de madera es embalado meticulosamente con materiales de protección especializados para absorber impactos y garantizar que tu producto llegue en perfectas condiciones, cumpliendo con los estándares de empaque exigidos por DHL.

Durante temporadas de alta demanda o promociones nacionales (como Buen Fin, Hot Sale o temporada navideña), los tiempos de procesamiento en nuestro taller y los tiempos de tránsito de DHL pueden extenderse. Agradecemos tu paciencia durante estas fechas.

Seguro de Envío: Para tu tranquilidad, los envíos cuentan con la opción de viajar asegurados. En caso de que el extravío o daño sea generado por la empresa de paquetería (DHL), la cantidad indemnizada o reembolsada será estrictamente congruente con la cobertura del seguro que se haya contratado para ese envío en particular.
Proceso de Reclamación: Para hacer válida cualquier reclamación por daño o extravío, el reporte debe iniciarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete (en caso de daño) o a la fecha límite de entrega estimada (en caso de extravío). Te pedimos tomar fotografías de la caja y de la guía antes de abrirla para agilizar el trámite ante DHL.

Si tienes cualquier duda sobre el estatus de tu envío, tu número de guía o necesitas asistencia con un reporte, no dudes en contactarnos.

Canales de atención: Visita nuestra Página de Contacto o mándanos un mensaje directo por WhatsApp.
Nota: Podrás encontrar nuestros enlaces de contacto y esta misma información en todo momento en el pie de página de nuestro sitio web.