Políticas de Devolución y Reembolso

En diMARCO®, cada pieza es fabricada y ensamblada bajo rigurosos protocolos de calidad artesanal. Nuestros marcos decorativos de madera sólida y componentes de cristal son sometidos a inspecciones exhaustivas antes de su despacho para garantizar su integridad. Al concretar una compra a través de nuestros canales oficiales, el cliente acepta y se obliga a los términos de las presentes políticas:

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Cláusula 1: Supuestos de Devolución y Garantía

Las solicitudes de devolución serán procesadas única y exclusivamente bajo las siguientes causales:

1. Defecto de Fabricación Comprobado: Anomalías estructurales originadas estrictamente en nuestra línea de producción.

   • Nota Excluyente: Las variaciones naturales en la veta, nudos, porosidad o tonalidad de la madera (como Rosamorada o Parota) son características intrínsecas del material orgánico y no constituyen defectos de fabricación, sino atributos de autenticidad.

2. Derecho de Revocación (Cambio de Opinión): De conformidad con el Art. 56 de la LFPC, el cliente podrá revocar su consentimiento de compra, siempre que el producto no haya sido personalizado y se encuentre en condiciones de "nuevo", asumiendo el cliente la totalidad de los costos logísticos y de seguro derivados.

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Cláusula 2: Plazos Perentorios de Reclamación

Dada la naturaleza frágil de los materiales (madera y vidrio) y su susceptibilidad a daños por condiciones ambientales o manipulación inadecuada, se establecen los siguientes plazos de Tolerancia Cero:

• Plazo General: El cliente dispone de un máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción física del paquete para iniciar formalmente cualquier trámite de devolución.

• Daños por Transporte (Protocolo de 24 Horas): Si el paquete presenta daños en el embalaje exterior o el cristal se encuentra fracturado al momento de la entrega, el cliente deberá notificar a diMARCO® con evidencia fotográfica y de video en un plazo no mayor a 24 horas. La omisión de este reporte en el tiempo señalado extingue la responsabilidad de la empresa y la posibilidad de reclamación ante la transportista (DHL).

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Cláusula 3: Condiciones de Retorno y Carga de la Prueba

Para que un artículo sea elegible para inspección y posible reembolso, el cliente se obliga a cumplir con lo siguiente:

• Integridad del Embalaje: Devolver el artículo en su empaque original, utilizando estrictamente los mismos materiales de protección (esquineros, poliestireno, plástico burbuja) con los que fue recibido.

• Estado del Producto: En devoluciones por "Cambio de Opinión", el producto no deberá presentar marcas de montaje, perforaciones, rayaduras en el cristal, abolladuras en la madera ni alteraciones en los herrajes de sujeción.

• Logística de Retorno: El costo del flete de retorno y la contratación de un seguro que cubra el valor total de la mercancía son responsabilidad exclusiva del cliente. diMARCO® no se hace responsable por daños ocurridos durante el trayecto de devolución.

• Requisito Indispensable de Inicio (Formulario Oficial): Para aperturar y dar validez legal a cualquier trámite de devolución, es de carácter obligatorio que el cliente complete en su totalidad el Formulario de Solicitud de Devolución (disponible en este link). Toda la información, evidencia fotográfica y descripciones proporcionadas deberán ingresarse con estricta veracidad y claridad, ya que constituirán la base fundamental para el dictamen técnico. No se procesarán solicitudes recibidas por canales no oficiales (ej. redes sociales sin el formulario adjunto).

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Cláusula 4: Auditoría, Dictamen y Reembolso Condicionado

La recepción del producto en nuestro taller en San Luis Potosí no constituye una aceptación de la devolución. Toda pieza ingresará a un proceso de auditoría técnica por nuestro departamento de Control de Calidad:

1. Dictamen Positivo: Si se confirma un defecto de fabricación, se reembolsará el 100% del valor del producto y los gastos de envío de retorno debidamente comprobados.

2. Dictamen Negativo: La garantía quedará anulada y la devolución será rechazada de manera inapelable si se detecta:

   • Manipulación incorrecta o exposición a humedad/calor extremo.

   • Daños por caídas o golpes posteriores a la entrega.

   • Embalaje deficiente durante el flete de retorno.

3. Dispersión de Fondos: Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la emisión del dictamen técnico.

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Si el departamento de Control de Calidad en San Luis Potosí detecta alteraciones, humedad, golpes por mal manejo del cliente o embalaje de retorno deficiente, la garantía quedará anulada inapelablemente y el producto quedará a disposición del cliente para que pague un nuevo envío de regreso a su domicilio.