🛩️ En diMARCO®, cada pieza es ensamblada bajo rigurosos protocolos de calidad. Nuestros marcos decorativos de madera y componentes de cristal son sometidos a inspecciones exhaustivas antes de su despacho. Al concretar una compra, el cliente acepta someterse a las siguientes políticas de devolución, fundamentadas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
*Observe las especificaciones en nuestra página políticas de devolucion y reembolso, para más informacion*
Cláusula 1: Supuestos de Devolución
Las solicitudes de devolución serán procesadas única y exclusivamente bajo dos causales:
- Defecto de Fabricación Comprobado: Anomalías estructurales originadas estrictamente en nuestra línea de producción. (Nota: Las variaciones naturales en la veta o tonalidad de la madera no se consideran defectos de fabrica, sino características propias del material).
- Revocación de Consentimiento (Cambio de Opinión): El cliente decide no conservar el producto, asumiendo los costos logísticos derivados.
Cláusula 2: Tiempos de Reclamación (Tolerancia Cero)
Puesto que los materiales (madera y vidrio) son frágiles cuando se exponen a un contexto/trato inadecuado, el cliente dispone de un máximo de 7 días naturales contados a partir de la firma de recepción del paquete para iniciar el trámite.
• Aviso de Daño en Tránsito: Si el paquete llega con el embalaje exterior dañado o el vidrio roto, el cliente debe reportarlo con evidencia fotográfica o en video en un plazo no mayor a 24 horas tras la entrega. Omitir este paso exime a diMARCO de cualquier responsabilidad.
Cláusula 3: Carga de la Prueba y Condiciones de Retorno
Para ser elegible a una inspección de reembolso, el cliente está obligado a:
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Devolver el artículo en su empaque original, utilizando exactamente las mismas protecciones, esquineros y recubrimientos con los que fue enviado.
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En devoluciones por "Cambio de Opinión", el producto no debe presentar marcas de montaje en pared, rayaduras en el cristal, golpes en la moldura de madera, ni alteraciones en los herrajes.
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El costo del flete de retorno y el seguro del envío por Cambio de Opinión son responsabilidad absoluta y exclusiva del cliente.
Cláusula 4: Protocolo de Inspección y Dictamen (Reembolso Condicionado)
La recepción del paquete en nuestras instalaciones no garantiza el reembolso. Todo producto devuelto ingresa a un proceso de auditoría por nuestro departamento de Control
- Si el dictamen técnico confirma un defecto de fábrica, diMARCO® reembolsará el 100% del valor del producto más los gastos de envío de retorno correspondientes.
- Si el dictamen revela que el marco fue manipulado incorrectamente, sufrió caídas, exposición a humedad, o presenta daños por embalaje deficiente en el viaje de regreso por parte del cliente, la garantía quedará anulada y la devolución será rechazada de manera inapelable.
Los reembolsos aprobados se dispersarán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la emisión del dictamen.
